Ogólne warunky handlowe
Ogólne warunki handlowe
art. I Przedmiot ogólnych warunków handlowych
Firma Priessnitzovy léčebné lázně, a.s., ul. Priessnitzova 299, 790 03 Jeseník, nr id. IČO: 451 93 452, wpisana w Sądzie Okręgowym w Ostrawie pod sygn. B 323 (zwana dalej Uzdrowiskiem lub Usługodawcą) wydaje niniejsze Ogólne warunki handlowe dotyczące świadczenia usług zakwaterowania, wyżywienia, leczenia, zabiegów i innych usług dodatkowych (zwanych dalej Usługami) dla Klientów, które regulują stosunki umowne oraz określają prawa i obowiązki Uzdrowiska i Klientów.
Wszystkie stosunki umowne są zawierane zgodnie z porządkiem prawnym Republiki Czeskiej, a stosunki umowne z Klientem, które nie są uregulowane w niniejszych Ogólnych warunkach handlowych, podlegają przepisom Kodeksu cywilnego (nr 89/2012 Sb., w obowiązującym brzmieniu).
Uzdrowisko świadczy usługi Klientom w domach uzdrowiskowych Sanatorium Priessnitz, Bezruč, Jan Ripper, Wolker, Vila na kolonádě, Lékařská vila, Mír, Jubilejní vila, Maryčka, Bílý Kříž, Karolína lub w innych obiektach wykorzystywanych przez Uzdrowisko.
art. II Zamawianie usług i zawarcie umowy
Klient zamawia pobyt w Uzdrowisku w formie pisemnego zamówienia, które przesyła pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną na adres: rezervace@priessnitz.cz po wykonaniu rezerwacji online na stronie internetowej Uzdrowiska www.priessnitz.cz . Prawidłowo wykonane i złożone zamówienie jest dla Klienta wiążące.
Złożone zamówienie musi zawierać następujące istotne informacje:
• imię i nazwisko Klienta, data urodzenia,
• adres miejsca zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail, nazwa pobytu (usługi),
• liczba osób (uczestników pobytu),
• termin pobytu,
• długość pobytu,
• kategoria zakwaterowania,
• numer bonu podarunkowego (jeśli Klient taki posiada)
Zamówienie musi ponadto zawierać:
• zakres usług zakwaterowania, leczenia i wyżywienia,
• datę wystawienia zamówienia.
Za stosunek umowny między uczestnikami pobytu wymienionymi w zamówieniu odpowiada Klient składający zamówienie. Zamówienie Klienta stanowi propozycję zawarcia umowy, a sama umowa zostaje zawarta poprzez potwierdzenie zamówienia przez Uzdrowisko, co powoduje powstanie stosunku umownego między Klientem a Uzdrowiskiem dotyczącego sprzedaży Usług.
Wysyłając zamówienie Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi warunkami handlowymi i wyraża ich akceptację. Niniejsze Ogólne warunki handlowe stanowią integralną część zawartej umowy. Niniejsze Ogólne warunki handlowe są dostępne na stronie internetowej uzdrowiska: www.priessnitz.cz.
Bon podarunkowy
Bon podarunkowy jest bezzwrotny. Bon podarunkowy jest ważny przez 1 rok od daty jego wystawienia i Klient może go wykorzystać do opłacenia pobytu i Usług wyłącznie w okresie jego ważności w ramach dni roboczych Uzdrowiska. Dane kontaktowe do rezerwacji są podane na kuponie.
Aktualna oferta pobytów i Usług jest opublikowana na stronie www.priessnitz.cz, gdzie Klient może również zarezerwować pobyt lub Usługi. Podczas rezerwacji należy podać numer bonu podarunkowego, a podczas realizacji Usługi Klient przedkłada bon podarunkowy w recepcji.
Po wykorzystaniu bonu na podstawie unikalnego numeru, bon podarunkowy staje się nieaktualny i nie można go wykorzystać ponownie. Dlatego należy chronić bon podarunkowy i jego kod identyfikacyjny przed wykorzystaniem przez inne osoby.
art. III Prawa i obowiązki
Podstawowe prawa Klienta:
• Prawo do świadczenia Usług w zakresie i jakości zgodnie z potwierdzonym zamówieniem przez Uzdrowisko. Do korzystania z Usług uprawnia Klienta potwierdzenie pobytu wystawione przez Uzdrowisko,
• Prawo do informacji o wszystkich okolicznościach znanych Uzdrowisku, które dotyczą zamówionych Usług,
• Prawo do ochrony danych osobowych. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z ustawą nr 101/2000 Sb. o ochronie danych osobowych i zmianie niektórych ustaw, w brzmieniu obowiązującym, oraz zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływem takich danych, Uzdrowisko przetwarza dane osobowe Klienta wyłącznie w celu wykonania umowy i przez okres niezbędny do realizacji tego celu. Więcej informacji na stronie www.priessnitz.cz/cz/informace-pll/21-qdpr.html
Podstawowe obowiązki Klienta:
• pozyskać wszystkie dokumenty niezbędne do zapewnienia Usługi,
• zapewnić osobom poniżej 15 roku życia lub osobom, których stan zdrowia tego wymaga, opieki i nadzoru osoby dorosłej,
• uzyskać zgodę przedstawiciela ustawowego w przypadku udziału osoby poniżej 18 roku życia bez jego opieki,
• stawić się punktualnie w miejscu świadczenia uzgodnionych Usług, przy czym w dniu rozpoczęcia pobytu Klient okazuje w recepcji Uzdrowiska dowód osobisty oraz potwierdzenie rezerwacji przez Uzdrowisko,
• przestrzegać ustalonego programu i przepisów obiektu noclegowego i leczniczego, w szczególności Regulaminu wewnętrznego i leczniczego, których muszą przestrzegać nie tylko Klienci wysłani na pobyt przez kasy chorych, ale także wszyscy inni Klienci przebywający w Uzdrowisku, z wyjątkiem wyraźnie określonych fragmentów dotyczących Klientów kas chorych. W przypadku naruszenia Regulaminu wewnętrznego i leczniczego podczas pobytu, w szczególności z powodu palenia poza wyznaczonymi miejscami, nadmiernego spożywania alkoholu i narkotyków lub innych środków odurzających, Uzdrowisko może, pomimo nieprzestrzegania wezwań przez Klienta, odstąpić od dalszego świadczenia uzgodnionych usług z powodu istotnego naruszenia warunków umowy i poprosić Klienta o opuszczenie Uzdrowiska i natychmiastowe zwolnienie pokoju. W takim przypadku Uzdrowisko ma prawo zażądać od Klienta odszkodowania (rekompensaty) w wysokości maksymalnie 3 dni zamówionych usług,
• zapłacić za zamówione Usługi w pełnej wysokości i terminowo przed ich świadczeniem lub przedstawić bon podarunkowy, jeśli zamierza dokonać płatności za jego pomocą,
• zachowywać się w taki sposób, aby nie doszło do szkód na zdrowiu lub mieniu innych Klientów, obiektu uzdrowiskowego i usługodawców oraz pokryć ewentualne szkody, które Klient spowodował Uzdrowisku lub innym usługodawcom w ramach korzystania z usług
• nie przeszkadzać współlokatorom i innym Klientom nadmiernym hałasem, dymem, przestrzegać ciszy nocnej od godz. 23.00 do godz. 6.00 zarówno w pokoju, jak i w pomieszczeniach wspólnych i publicznych.
Obowiązki Uzdrowiska:
• zapewnić osobom wymienionym w zamówieniu świadczenie Usług określonych w zamówieniu zgodnie z niniejszymi Ogólnymi warunkami handlowymi i powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
• zapewnić Klientowi świadczenie Usług w terminie, zakresie i jakości zgodnie z potwierdzonym zamówieniem,
• prawdziwie i rzetelnie informować Klienta o wszystkich faktach dotyczących uzgodnionych Usług, które są istotne dla wykonania umowy i które są znane Uzdrowisku,
• przy przetwarzaniu danych osobowych Klienta ma Uzdrowisko obowiązek zadbać o to, aby Klient nie poniósł szkody w zakresie swoich praw, w szczególności prawa do zachowania godności ludzkiej oraz ochrony przed nieuprawnioną ingerencją w jego życie prywatne i osobiste.
Uzdrowisko oświadcza, że program leczniczy jest gwarantowany przez lekarza, a jadłospis podczas pobytów leczniczo-profilaktycznych jest gwarantowany przez lekarza dietetyka, a posiłki są przygotowywane pod nadzorem terapeutów żywieniowych. W przypadku, gdy Klient ze względu na swój stan zdrowia ma ustaloną przez lekarza dietę lub inne ograniczenia zdrowotne, Uzdrowisko zobowiązuje się dostosować posiłki do potrzeb Klienta.
Uzdrowisko zobowiązuje się, że wszystkie zabiegi lecznicze będą wykonywane przez wykwalifikowany personel medyczny i zapewni całodobowy nadzór medyczny z całodobową dyżurką lekarza.
Częścią pobytów leczniczo-profilaktycznych jest wstępne i końcowe badanie lekarskie z zaleceniem zabiegów i usług dostosowanych do indywidualnego stanu zdrowia Klienta. Zestaw zabiegów w programach leczniczo-profilaktycznych ma charakter wyłącznie zalecany. Na podstawie badania lekarskiego może lekarz zmienić zestaw zabiegów i opracować indywidualny plan leczenia.
art. IV Warunki płatności
Wszystkie ceny pobytów i usług Uzdrowiska są podane w ofertach i przynależnych cennikach i obejmują Usługi w nich wymienione.
Klient dokonuje płatności za zamówiony pobyt w formie 100% zaliczki za zamówione przez niego i potwierdzone przez Uzdrowisko Usługi. Zaliczka musi zostać wpłacona najpóźniej 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, chyba że w potwierdzeniu zamówienia określono inaczej. Jeśli pobyt został zamówiony w terminie 30 dni lub mniej przed rozpoczęciem pobytu, Klient jest informowany o sposobie płatności za pobyt w potwierdzeniu pobytu lub przy składaniu zamówienia na pobyt.
Sposoby płatności:
• przelewem bankowym
• gotówką
• przekazem pocztowym
• kartą płatniczą (MasterCard, VISA, Maestro, VISA Elektron, JCB, Benefit Plus, Dinners Club Int.)
• bonem podarunkowym za usługi
Bank: Česká spořitelna a.s.
Numer rachunku: 423062/0800
IBAN: CZ10 0800 0000 0000 0042 3062
SWIFT (BIC) GIBACZPX
Jeśli zaliczka za pobyt nie zostanie wpłacona w terminie podanym w potwierdzeniu pobytu, Uzdrowisko może odstąpić od potwierdzonego zamówienia.
W przypadku, gdy ze względu na czas nie będzie możliwe opłacenie pobytu z góry, po uzgodnieniu możliwe jest opłacenie pobytu na miejscu (kartą płatniczą, gotówką lub bonem podarunkowym). Opłata za pobyt musi zostać uiszczona w recepcji odpowiedniego domu zdrojowego lub w biurze przyjęć przed świadczeniem pierwszej usługi.
W dniu zakończenia pobytu Uzdrowisko wystawi Klientowi rachunek za wykorzystane Usługi, w którym Uzdrowisko rozliczy również wpłaconą zaliczkę, a różnicę Klient jest zobowiązany dopłacić gotówką w recepcji odpowiedniego domu uzdrowiskowego lub w biurze przyjęć, najpóźniej w dniu zakończenia pobytu lub w ostatnim dniu korzystania z usług.
art. V Odstąpienie od umowy
Klient ma prawo w dowolnym momencie anulować pobyt, tj. odstąpić od potwierdzonego zamówienia pobytu. Odstąpienie musi nastąpić w formie pisemnej, a zawiadomienie o odstąpieniu musi zostać dostarczone do Uzdrowiska w sposób umożliwiający jego potwierdzenie. Klient może anulować potwierdzone wiążące zamówienie tylko do dnia uzgodnionego przyjazdu i tylko po uiszczeniu opłaty za odstąpienie (opłaty za anulowanie), która wynosi:
• do 30 dni przed datą przyjazdu bez opłaty za odstąpienie
• od 29 dni do 10 dni przed przyjazdem 20 % całkowitej ceny pobytu
• od 9 dni do 4 dni przed datą przyjazdu 40% całkowitej ceny pobytu
• od 3 dni do daty przyjazdu 100% całkowitej ceny pobytu
Uzdrowisko może odstąpić od egzekwowania opłaty za anulowanie rezerwacji, jeśli Klient nie skorzystał z Usług z ważnych powodów, które zostały należycie udokumentowane. Opłata za anulowanie rezerwacji nie jest pobierana w następujących uzgodnionych przypadkach: śmierć, choroba klienta, klęska żywiołowa uniemożliwiająca przyjazd w uzgodnionym terminie.
W przypadku anulowania rezerwacji Uzdrowisko najpóźniej w ciągu 21 dni dokona rozliczenia i zwrotu wpłaconej zaliczki Klientowi po potrąceniu opłaty za anulowanie rezerwacji, jeśli taka powstała.
Uzdrowisko może odstąpić od potwierdzonego zamówienia z powodu poważnego naruszenia obowiązków Klienta (np. nieuiszczenie w terminie i w pełnej wysokości ceny zamówionego pobytu i usług, naruszenie Regulaminu domowego i leczniczego), określonych w niniejszych Ogólnych warunkach handlowych, bez prawa do dalszego świadczenia Usług.
art. VI Reklamacje
Jeśli zakres lub jakość Usług świadczonych przez Uzdrowisko jest wyraźnie niższa niż uzgodniono w potwierdzonym zamówieniu, Klient ma prawo do reklamacji.
W przypadku reklamacji Usług jest Klient zobowiązany do zgłoszenia swoich zastrzeżeń dotyczących niedociągnięć bez zbędnej zwłoki bezpośrednio u Usługodawcy, tak aby mogły one zostać natychmiast usunięte na miejscu. Jeśli nie jest to możliwe, zostanie sporządzona pisemna reklamacja z Klientem.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących reklamacji jest możliwe za pośrednictwem Czeskiej Inspekcji Handlowej – Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44/796, 110 00 Praha 1, e-mail: podatelna@coi.cz lub Stowarzyszenia Czeskich Konsumentów – Sdružení českých spotřebitelů, Pod Altánem 99/103, 100 00 Praha 10 - Strašnice, e-mail: scs@konzument.cz, do których klient może zwrócić się najpóźniej w ciągu 1 roku od zgłoszenia roszczenia.
art. VII Postanowienia końcowe
W przypadku rozbieżności między postanowieniami umowy zawartej na piśmie a Ogólnymi warunkami handlowymi, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.
Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie informacji o uzdrowisku oraz aktualności, które może w każdej chwili odwołać.
Uzdrowisko ma prawo do jednostronnej zmiany i uzupełnienia niniejszych Ogólnych warunków handlowych. W przypadku takiej zmiany nowa wersja Ogólnych warunków handlowych zostanie opublikowana na stronie internetowej Uzdrowiska www.priessnitz.cz i zostanie automatycznie dołączona do wszystkich nowych potwierdzeń zamówienia. Jeśli Klient nie zgadza się ze zmianą Ogólnych warunków handlowych świadczenia usług, ma prawo niezwłocznie odstąpić od umowy (najpóźniej w ciągu 5 dni od wejścia w życie zmiany), w przeciwnym razie uznaje się, że zgadza się ze zmianą Ogólnych warunków handlowych świadczenia usług.
Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych warunków handlowych stanie się z jakiegokolwiek powodu nieważne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień. Nie ma to zastosowania, jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy kodeksu cywilnego stanowią inaczej.
Niniejsze Ogólne warunki handlowe wchodzą w życie i stają się skuteczne z dniem 15 kwietnia 2024 r. i uchylają wszystkie poprzednie Ogólne warunki handlowe.
W Jeseníku dnia 15.04.2024 r.
Ing. Roman Provazník
Dyrektor Spółki