Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel I: Gegenstand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Aktiengesellschaft Priessnitzovy léčebné lázně, a.s. [Heilbad Priessnitz], Priessnitzova 299, 790 03 Jeseník, Tschechien, Id.-Nr. (IČO): 451 93 452, eingetragen im Handelsregister beim Kreisgericht Ostrava, Abteilung B, Einlage 323 (nachfolgend „Heilbad“ oder „Anbieter“ genannt), erlässt diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für die Erbringung von Dienstleistungen – Unterkunft, Verpflegung, Kurbehandlungen, Anwendungen und weitere Zusatzleistungen (nachfolgend „Dienstleistungen“ genannt) an Kundinnen/Kunden. Diese AGB regeln die vertraglichen Beziehungen und definieren die Rechte und Pflichten des Heilbads und der Kundinnen/Kunden.
Sämtliche verträglichen Beziehungen werden in Übereinstimmung mit der Rechtsordnung der Tschechischen Republik abgeschlossen. Durch diese AGB nicht geregelte vertragliche Beziehungen mit den Kundinnen/Kunden unterliegen den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches ([tschechisches] Gesetz Nr. 89/2012 Sb. in der jeweils gültigen Fassung).
Das Heilbad erbringt Dienstleistungen für Kundinnen/Kunden in den folgenden Kurhotels: Sanatorium Priessnitz, Bezruč, Jan Ripper, Wolker, Vila na kolonádě, Lékařská vila, Mír, Jubilejní vila, Maryčka, Bílý Kříž, Karolína bzw. in anderen vom Heilbad genutzten Einrichtungen.
Artikel II: Bestellung von Leistungen und Vertragsschluss
Die Bestellung eines Kuraufenthalts erfolgt mittels einer schriftlichen Bestellung per Post, Fax oder E-Mail an rezervace@priessnitz.cz, der eine Online-Reservierung auf der Website des Heilbads unter www.priessnitz.cz vorausgeht. Nach ordnungsgemäßer Erstellung und Übermittlung der Bestellung ist die Kundin/der Kunde an seine Bestellung gebunden.
Die Bestellung hat folgende wesentliche Angaben zu enthalten:
• Vor- und Nachname der Kundin/des Kunden;
• Geburtsdatum;
• Anschrift des ständigen Wohnsitzes;
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
• Bezeichnung des Aufenthalts;
• Anzahl der Personen;
• Datum des Aufenthalts;
• Dauer des Aufenthalts;
• Kategorie der Unterkunft;
• Nummer des Geschenkgutscheins (sofern der Kunde einen solchen besitzt.
Die Bestellung hat ferner zu enthalten:
• Umfang der Unterkunfts-, Heil- und Verpflegungsleistungen;
• Datum der Bestellung.
Die Kundin/Der Kunde haftet für das Vertragsverhältnis der in der Bestellung angeführten Aufenthaltsteilnehmer. Die Bestellung der Kundin/des Kunden stellt einen Vertragsentwurf dar. Der Vertrag selbst kommt mit der Bestätigung der Bestellung durch das Heilbad zustande, wodurch ein Vertragsverhältnis über den Verkauf von Dienstleistungen zwischen der Kundin/dem Kunden und dem Heilbad begründet wird.
Mit der Zusendung der Bestellung an das Heilbad bestätigt die Kundin/der Kunde, dass sie/er über diese AGB informiert wurde und ihnen zustimmt. Diese AGB bilden einen untrennbaren Bestandteil des abgeschlossenen Vertrages. Die AGB sind auf der Website des Heilbads unter www.priessnitz.cz einsehbar.
Geschenkgutscheine:
Der Geschenkgutschein ist gegen Bargeld nicht einlösbar. Die Gültigkeit des Gutscheins beträgt 1 Jahr ab Ausstellungsdatum. Die Kundin/Der Kunde kann ihn zur Bezahlung eines Aufenthalts und der Dienstleistungen nur während dessen Gültigkeitsdauer innerhalb der Betriebszeit des Heilbades einlösen. Die Kontaktdaten für Reservierungen sind auf dem Gutschein zu finden.
Die aktuellen Aufenthalts- und Dienstleistungsangebote sind unter www.priessnitz.cz zu finden, wo die Kundin/der Kunde den gewünschten Aufenthalt oder die Dienstleistung auch buchen kann. In der Reservierung ist die Gutscheinnummer anzugeben, und der physische Gutschein muss bei der Inanspruchnahme der Dienstleistung an der Rezeption vorgelegt werden.
Nach einmaliger Inanspruchnahme der eindeutigen Nummer ist der Gutschein verbraucht und kann nicht mehr verwendet werden. Der Geschenkgutschein und sein Identifikationscode sind vor Missbrauch durch Dritte zu schützen.
Artikel III: Rechte und Pflichten
Wesentliche Rechte der Kundinnen/Kunden:
• Das Recht auf Dienstleistungen im Umfang und der Qualität gemäß der vom Heilbad bestätigten Bestellung. Die vom Heilbad ausgestellte Aufenthaltsbestätigung berechtigt die Kundin/den Kunden zur Inanspruchnahme der Dienstleistungen.
• Das Recht auf Information über alle dem Heilbad bekannten Tatsachen, die die bestellten Dienstleistungen beeinflussen.
• Das Recht auf Schutz personenbezogener Daten. Mit der Einreichung einer Bestellung willigt die Kundin/der Kunde in die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten durch das Heilbad gemäß dem Gesetz Nr. 101/2000 Sb. über den Schutz personenbezogener Daten sowie gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) ein. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich für Zwecke, die zur Erfüllung des Vertrages erforderlich sind. Weitere Informationen sind unter www.priessnitz.cz/cz/informace-pll/21-gdpr.html zu finden.
Wesentliche Pflichten der Kundinnen/Kunden:
• Alle für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Dokumente beizubringen;
• Begleitung und Aufsicht durch einen Erwachsenen für Personen unter 15 Jahren oder Personen sicherzustellen, deren Gesundheitszustand dies erfordert;
• Zustimmung des gesetzlichen Vertreters für die Teilnahme von Personen unter 18 Jahren ohne Begleitung sicherzustellen;
• Rechtzeitig am Ort der vereinbarten Dienstleistungserbringung zu erscheinen; am Anreisetag hat die Kundin/der Kunde an der jeweiligen Hotelrezeption seinen Personalausweis und die Bestellbestätigung vorzulegen;
• Das festgelegte Programm und die Vorschriften der Beherbergungsbetriebe und medizinischen Einrichtungen einzuhalten; dies gilt insbesondere für die Haus- und Behandlungsordnung, die nicht nur für Kundinnen und Kunden im Rahmen der gesetzlichen Krankenversicherung, sondern für alle Gäste des Kurbetriebes verbindlich ist (mit Ausnahme explizit definierter Abschnitte über kurärztliche Patienten). Im Falle eines Verstoßes gegen die Haus- und Behandlungsordnung während des Kuraufenthaltes – insbesondere durch Rauchen außerhalb gekennzeichneter Bereiche, übermäßigen Konsum von Alkohol, Drogen oder anderen berauschenden Mitteln – ist der Kurbetrieb berechtigt, aufgrund einer schwerwiegenden Vertragsverletzung von der weiteren Leistungserbringung nach vorheriger Abmahnung zurückzutreten. In diesem Fall kann die Kundin/der Kunde aufgefordert werden, die Einrichtung und das Zimmer unverzüglich zu verlassen. Der Kurbetrieb ist in einem solchen Fall berechtigt, eine Rücktrittsgebühr (Schadenersatz) in Höhe von maximal 3 (drei) Tagen der bestellten Dienstleistungen zu verlangen;
• Für die bestellten Dienstleistungen vollständig und rechtzeitig vor deren Erbringung zu zahlen bzw. den Geschenkgutschein zum Einlösen vorzulegen;
• Sich so zu verhalten, dass Personen- oder Sachschäden bei anderen Kundinnen/Kunden, in den Kureinrichtungen sowie bei Dienstleistern vermieden werden, und alle durch die Kundin/den Kunden im Rahmen der Inanspruchnahme der Dienstleistungen am Eigentum des Heilbads oder anderer Dienstleister verursachten Schäden zu ersetzen;
• Zimmernachbarn und andere Kundinnen/Kunden nicht durch übermäßigen Lärm oder Rauchen zu stören sowie die Nachtruhe von 23:00 Uhr bis 06:00 Uhr sowohl in den Zimmern als auch in den Gemeinschafts- und öffentlichen Bereichen einzuhalten.
Pflichten des Heilbads:
• Die Erbringung der in der Bestellung spezifizierten Leistungen für die dort angeführten Personen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften sicherzustellen;
• Die Dienstleistungen im Termin, Umfang und der Qualität gemäß der bestätigten Bestellung der Kundin/dem Kunden zu erbringen;
• Die Kundin/Den Kunden wahrheits- und ordnungsgemäß über alle Tatsachen im Zusammenhang mit den vereinbarten Dienstleistungen zu informieren, die dem Heilbad bekannt und für die Vertragserfüllung wesentlich sind;
• Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten der Kundin/des Kunden ist das Heilbad verpflichtet sicherzustellen, dass der Kunde keinen Schaden an seinen Rechten erleidet, insbesondere am Recht auf Wahrung der Menschenwürde sowie am Schutz vor unbefugten Eingriffen in sein Privat- und Persönlichkeitsleben.
Das Heilbad erklärt, dass das Behandlungsprogramm ärztlich gewährleistet ist. Ferner erklärt das Heilbad, dass der Speiseplan bei medizinischen Vorsorgeaufenthalten durch einen Diätassistenten gewährleistet wird und die Verpflegung unter Aufsicht von Ernährungstherapeuten zubereitet wird. Falls die Kundin/der Kunde aufgrund ihres/seines Gesundheitszustands eine vom Arzt verordnete Diät oder sonstige gesundheitliche Einschränkungen hat, verpflichtet sich das Heilbad, die Verpflegung entsprechend anzupassen.
Das Heilbad verpflichtet sich, alle medizinischen Anwendungen durch qualifiziertes medizinisches Personal durchzuführen. Das Heilbad stellt eine medizinische Aufsicht und eine ärztliche Rufbereitschaft rund um die Uhr sicher.
Medizinische Vorsorgeaufenthalte umfassen eine ärztliche Eingangs- und Abschlussuntersuchung mit der Verordnung von Anwendungen und Dienstleistungen entsprechend dem individuellen Gesundheitszustand der Kundin/des Kunden. Die Zusammenstellung der Anwendungen in medizinischen Vorsorgeprogrammen ist lediglich eine Empfehlung. Auf Grundlage der ärztlichen Untersuchung kann der Arzt die Zusammensetzung der Anwendungen ändern und einen individuellen Behandlungsplan erstellen.
Artikel IV: Zahlungsbedingungen
Sämtliche Preise für Aufenthalte und Dienstleistungen des Heilbads sind in den Angebotsblättern sowie den jeweiligen Preislisten angeführt und beinhalten die dort genannten Leistungen.
Die Kundin/Der Kunde ist verpflichtet, für die bestellten und vom Heilbad bestätigten Dienstleistungen eine Vorauszahlung in voller Höhe (100 %) zu leisten. Diese ist, sofern in der Bestätigung nicht anders angegeben, spätestens 30 Tage vor dem Anreisetag fällig. Bei Buchungen innerhalb dieser 30-Tage-Frist erhält die Kundin/der Kunde die entsprechenden Zahlungsinformationen in der Buchungsbestätigung bzw. bei der Bestellung des Aufenthalts.
Zahlungsarten:
• Banküberweisung
• Barzahlung
• Postanweisung
• Zahlungskarte (MasterCard, VISA, Maestro, VISA Elektron, JCB, Benefit Plus, Dinners Club Int.)
• Geschenkgutscheine für Dienstleistungen
Bankverbindung: Česká spořitelna a.s.
Kto.-Nr.: 423062/0800
IBAN: CZ10 0800 0000 0000 0042 3062
SWIFT (BIC) GIBACZPX
Erfolgt die Vorauszahlung für den Aufenthalt nicht innerhalb der in der Aufenthaltsbestätigung genannten Frist, ist das Heilbad berechtigt, von der bestätigten Bestellung zurückzutreten.
Sollte bei kurzfristigen Buchungen eine Vorauszahlung aus zeitlichen Gründen nicht möglich sein, kann nach vorheriger Absprache eine Bezahlung vor Ort erfolgen (Zahlungskarte, Bargeld oder mittels Geschenkgutscheins). Die Bezahlung des Aufenthalts hat an der Rezeption des jeweiligen Kurhotels oder in der Aufnahmeabteilung des Heilbads zu erfolgen, und zwar vor Inanspruchnahme der ersten Dienstleistung.
Am Abreisetag stellt das Heilbad der Kundin/dem Kunden eine Endabrechnung über die in Anspruch genommenen Dienstleistungen aus, in der die geleistete Vorauszahlung verrechnet wird. Den Differenzbetrag hat die Kundin/der Kunde an der Rezeption des jeweiligen Kurhotels oder in der Aufnahmeabteilung des Heilbads spätestens am Abreisetag bzw. am letzten Tag der Dienstleistungsinanspruchnahme zu begleichen.
Artikel V: Rücktritt vom Vertrag
Die Kundin/Der Kunde ist berechtigt, den Aufenthalt jederzeit zu stornieren, d.h. von der bestätigten Bestellung zurückzutreten. Dieser Rücktritt muss schriftlich erfolgen und dem Heilbad nachweislich zugestellt werden. Die Kundin/Der Kunde darf eine bestätigte verbindliche Bestellung nur bis zum vereinbarten Anreisetag und nur gegen Zahlung einer Stornogebühr stornieren. Die Stornogebühren sind wie folgt:
• 30 Tage und länger vor Anreise: ohne Stornogebühr
• 29 bis 10 Tage vor Anreise: 20 % des Gesamtpreises für den Aufenthalt
• 9 bis 4 Tage vor Anreise: 40 % des Gesamtpreises für den Aufenthalt
• unter 3 Tage vor Anreise: 100 % des Gesamtpreises für den Aufenthalt
Das Heilbad kann auf die Erhebung der Stornogebühr verzichten, wenn die Kundin/der Kunde die Dienstleistungen aus schwerwiegenden, ordnungsgemäß nachgewiesenen Gründen nicht in Anspruch nehmen konnte. In folgenden vereinbarten Fällen wird keine Stornogebühr erhoben: Tod oder schwere Erkrankung des Kunden sowie Naturkatastrophen, die die Anreise des Kunden zum vereinbarten Termin verhindern.
Im Fall einer Stornierung nimmt das Heilbad die Abrechnung vor und erstattet der Kundin/dem Kunden die geleistete Vorauszahlung abzüglich etwaiger Stornogebühren innerhalb von 21 Tagen zurück.
Das Heilbad ist berechtigt, bei einer schwerwiegenden Verletzung der in diesen AGB festgelegten Pflichten durch die Kundin/den Kunden (z. B. bei Zahlungsverzug oder einer unvollständigen Zahlung des Preises für den bestellten Aufenthalt und die Dienstleistungen, bei Verstoß gegen die Haus- und Kurordnung) von der bestätigten Bestellung zurückzutreten, und zwar ohne Kundenanspruch auf weitere Leistungen.
Artikel VI: Mängelansprüche
Sollte der Umfang oder die Qualität der durch das Heilbad erbrachten Dienstleistungen nachweislich hinter dem zurückbleiben, was in der bestätigten Bestellung vereinbart ist, so ist die Kundin/der Kunde berechtigt, Mängelansprüche geltend zu machen.
Im Fall einer Mangelrüge bezüglich der Dienstleistungen ist die Kundin/der Kunde verpflichtet, seine Ansprüche bezüglich der Mängel unverzüglich direkt beim jeweiligen Dienstleister geltend zu machen, um eine sofortige Abhilfe vor Ort zu ermöglichen.
Sollte eine sofortige Abhilfe nicht möglich sein, wird ein schriftliches Reklamationsprotokoll mit der Kundin/dem Kunden erstellt.
Die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Mangelrügen ist über folgende Stellen möglich: Česká obchodní inspekce [Tschechische staatliche Handelsinspektion], Štěpánská 44/796, 110 00 Praha 1, E-Mail: podatelna@coi.cz, oder Sdružení českých spotřebitelů [Tschechische Verbraucherzentrale], Pod Altánem 99/103, 100 00 Praha 10 - Strašnice, E-Mail: scs@konzument.cz. An diese Stellen kann sich die Kundin/der Kunde innerhalb eines Jahres nach der Geltendmachung ihres/seines Anspruchs wenden.
Artikel VII: Schlussbestimmungen
Soweit Bestimmungen eines schriftlichen Vertrages von diesen AGB abweichen, haben die Bestimmungen des Einzelvertrages Vorrang.
Mit der Übermittlung einer Bestellung erklärt sich die Kundin/der Kunde mit der Zusendung von Informationen über das Heilbad und aktuelle Neuigkeiten einverstanden. Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.
Das Heilbad ist berechtigt, diese AGB einseitig zu ändern. Im Fall einer Änderung wird die Neufassung der AGB auf der Website des Heilbads unter www.priessnitz.cz veröffentlicht und automatisch jeder neuen Auftragsbestätigung beigefügt. Sollte die Kundin/der Kunde mit der Änderung der AGB für die Erbringung von Dienstleistungen nicht einverstanden sein, hat sie/er das Recht, unverzüglich (spätestens innerhalb von 5 Tagen nach deren Inkrafttreten) vom Vertrag zurückzutreten; andernfalls wird davon ausgegangen, dass die Kundin/der Kunde der Änderung der AGB zustimmt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB aus irgendeinem Grund unwirksam werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Dies gilt nicht, sofern zwingende Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches etwas anderes vorsehen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 15. April 2024 in Kraft und ersetzen alle vorherigen AGB.
Jeseník, den 15. April 2024
Ing. Roman Provazník
Direktor der Gesellschaft [Vorstand]